鼎鼎百货服务承诺书

　　商场的运营基础是需要全体员工的大力执行、配合和支持，运营是公司的所有工作和战斗力的基础。运营管理部为努力带动全体一线员工积极向上、争创佳绩的发展思路，特作出如下郑重承诺；

　　1、进一步建立品牌专业知识、服务销售意识的学习机制、强化业务培训，提高各项业务水平，激发和调动广大员工积极获取和学习知识。按照公司的全年整体工作部署和计划，结合营运实际工作，帮助员工提高职业素养和专业技能，从而不断增强部门整体发展实力。

　　2、开展“三培养”活动。按照“培养优秀员工、培养发展对象、培养专业人才”的纵向思路，横向比较部门内的全体员工，将综合素质强、服务态度好的优秀员工培养成企业的支柱人才，不断为企业输送新鲜血液，提供人才支持。

　　3、全面树立“二种观念”，切实做到“三个结合”。
　　　① 引导员工树立二种观念：一是树立全局观念，消除“于我
无关”的模糊认识，全面提升我部对广大消费顾客的服务效率，促进全公司的各项工作稳步发展。二是树立标兵意识，要从点滴做起，从小事做起，真正认识到“抓服务就是抓效益”，使每个员工都成为服务标兵，以客户的满意度、以商场的销售业绩为最终目标。
　　　② 切实做到三个结合：一是与改进思想作风和工作作风相
合，重点是强化员工的服务意识，规范员工的服务行为；二是与本职岗位工作相结合，要求员工立足本职工作，主动搞好服务工作，提升销售，做到公司效益与服务质量并存。三是与贯彻落实各项服务工作相结合，以与时俱进的态度分析当前服务工作面临的新情况、新问题，研究制定整改的方法和措施。

　　4、开展多样性活动，丰富员工的业余文化生活，加强专业知识与业余文化相结合的特点，提升员工的工作积极性，提升员工的工作责任心。

　　5、服务于广大顾客，做好销售服务等一系列工作。
　　　① 尊重客户。规范文明服务，做到服务有迎声、有送声；公开0916-252666客服电话，秉承自愿、平等、诚实、信用的原则。热忱接待受理客户投诉，及时妥善处理客户意见，不无故推诿拖延。
　　　② 方便客户。营业场所配备轮椅、便民电话、话费充值机、针线包、便民医药箱、手机充电、开水房开水供应等便民设施。
　　　③ 恪守信誉。严格监管柜组品牌、保质保量、做好销售及售后服务工作。
　　　④ 优质高效。对顾客提出的需求及时高效解决并服务到位、不做违公司规定的违规事情；加强业务技能培训，办理业务准确快捷，缩短客户等候时间。 
　　　⑤ 优化环境。营业场所整洁明亮，办公用品摆放整齐有序，销售人员工装整齐、热情服务，管理人员统一着装、坚守岗位、恪守职责。
　　　⑥ 对待客户态度热情、用心服务并切实履行“首问负责制”，对待客户要做到“高兴而来、满意而归”。

　　综上所述，我部门将全面规范岗位工作，加强自身建设，提高公司工作效能，努力为构建和谐社会、推动全市经济社会发展作出积极贡献。对于以上承诺内容，我们诚恳接受社会各界监督。
 

消费者维权保护机构设置
　　机构设置：鼎鼎百货一楼客服中心。
　　人员配置：客服主管一名，客服人员5名，负责商场日常的客诉接待、处理等相关事宜。
　　联系电话：0916—2526666